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職涯曲線走45度角 最有利向上攻頂-台灣可口可樂總經理高文宏
可口可樂台灣分公司總經理高文宏30歲時立定志向,要成為一個CEO。大學畢業後本來有機會擔任管理職,他卻選擇從最基層業務員做起,因為「什麼階段該做什麼事,過了那個階段就再也沒機會學習了。」

 

羅梅英

2012-04-27

  如果將職涯視為攻頂的過程,你會用什麼方式登頂?

  可口可樂台灣分公司總經理高文宏30歲時立定志向,要成為一個CEO,他的攻頂策略就是穩紮穩打、走好每一步,「職涯就像爬山,你可以坐直升機上去,但也可以一步步走上去。」

  高文宏是可口可樂台灣分公司第一位台籍總經理,過去10年來,公司換過11任外籍總經理,營運始終未見突破。高文宏上任後,陸續推出美粒果、爽健美茶等新品,連戰皆捷,除了業績大幅成長,還成功打開非碳酸飲料的市場,讓碳酸飲料所占比例,從10年前的80%大幅降為55%。

年輕跑業務終身受用無窮

  高文宏大學念國貿系,畢業後原本有機會擔任管理職,但他卻選擇從業務員做起、進入全錄公司賣事務機。高文宏觀察,不少CEO、大老闆都是業務員出身,趁著年輕有體力、企圖心旺盛,自然該挑戰業務員工作。

  剛出校門的高文宏缺乏人脈、也不懂業務技巧,想做業務談何容易。當時社會對業務工作評價不高,業務員普遍學歷不高或年紀較大,光是心理調適,高文宏就花了好長一段時間。更大的挫折感,來自跑業務不斷被拒絕。業務員「陌生開發」的難度很高,高文宏每天挨家挨戶敲門,吃過的閉門羹無以計數。剛起步半年的艱困期,許多人熬不住很快就陣亡了,高文宏卻一待就快2年。他告訴自己,「什麼階段該做什麼事,就要把它做好,否則過了那個階段就再也沒機會學習了。」

  高文宏原本就計畫出國念MBA,「如果出國前沒有好好歷練基礎工作,念完MBA擔任管理職之後,就再也沒機會回頭去歷練基層業務工作,最佳的學習時間已過。」而當年的業務經驗,直至現今拜訪客戶,高文宏仍覺得受用無窮。

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度角的職涯曲線最紮實

  高文宏說,年輕人對工作要有點耐心,什麼階段該做什麼事,就把它做到最好,不要一下子就想跳得太快。

  高文宏比喻,如果以「時間」當作橫軸、「工作成就」為縱軸,畫一條職涯發展曲線,「40~50度的成長曲線是最佳曲線,」代表職場高度和所花時間兩者之間,保持最佳的平衡關係。10~20度的曲線顯示,你花了太多時間在做重複的事情;70度以上的曲線則表示,年少得志但歷練不夠紮實,錯過很多累積經驗的機會。

  高文宏強調「訂定生涯目標」的重要,他在30歲就立志要當上CEO,雖然當時還無法確定該怎麼做,但「因為對人生有期望,你就會開始去思考,未來需要累積哪些知識及專業。」如果一天過一天的話,人生發展性有限。

  高文宏認為,「青年時代要計較的是,你所做的工作內容能學到什麼東西,而不只是薪資。」更重要的是,對工作要有點耐心,不可輕言放棄,否則不斷換工作,很容易陷於原地打轉、人生停滯在原點。高文宏舉NBA當紅的林書豪為例,如果他在坐冷板凳時放棄,怎麼可能會有發光發熱的一天?

機會來臨時要勇敢承受風險

  高文宏職涯的一個重要轉折點是,1996年他決定外派到大陸。當時外派大陸的人並不多,很多人擔心回來沒位子,但高文宏相信:「機會來時,總要冒一點風險。」

  高文宏忖度自己已累積67年經驗,是時候該往下個階段前進。「冒險前你要先評估,所投入的成本以及能承受的財務風險是多少,年輕的時候資源、資產還不多,可以承受的風險比較大。」

  高文宏喜歡接受挑戰,「大陸市場競爭激烈,但也學到很多東西。」他派駐上海10年期間,擔任百事可樂的行銷總監、客戶發展總監,百事可樂業績快速起飛,業績連續10年創新高,2005年成為中國可樂第一品牌。

永遠要有一個big bet

  200710月,高文宏決定加入可口可樂、接下新挑戰。上任後的第一個代表作為「美粒果」。先前美粒果也曾在台上市, 卻以失敗收場,此次捲土重來再上市的壓力不小,香港、韓國等亞洲分公司也等著看。

  高文宏先調整口味,再將行銷策略本土化,找出行銷差異點、找來名人代言,「美粒果可說是那年的big bet(最大賭注),」高文宏說。

  這個賭注一炮而紅,美粒果上市不到半年,就躍升國內果汁的第一品牌。2008年台灣飲料市場衰退6%,可口可樂卻創下公司12年來最高的成長率15%,成績斐然。

  可口可樂乘勝追擊,再推「爽健美茶」新上市,1年內成為健康複合茶的最大品牌。高文宏表示,產品上市前須釐清,「你的訴求點是什麼,跟別人有什麼不一樣?」才有機會在競爭激烈的市場脫穎而出。

  無論是經營職涯或事業,「永遠要有一個big bet!」高文宏說,如此你才會全力以赴。台灣可口可樂每12年就會推出全新產品,高文宏說:「有壓力才會有成就感,你可以把壓力變快樂。」

不斷有新刺激工作才會有熱情

  高文宏認為,第一份業務工作經驗的最大收穫,不在於學會銷售技巧、或是締造了不起的業績,而是他學會了如何與「失敗」相處、如何處理「挫折」的情緒。

  做業務時,被拒絕如家常家飯,高文宏從中淬鍊出超高的耐挫力。後來就算遇到再艱難的挑戰,他總是樂觀看待:「什麼事情都會有辦法解決的,此路不通,就找第二條、第三條路。」

  很多人害怕失敗,所以不敢嘗試、怯於走出舒適圈。高文宏認為,若經常嘗試一些從沒做過的事,把失敗當成每天必須面對的情緒,你就不會恐懼「失敗」這件事了。

  高文宏總是不斷思考,工作可以怎麼做得更好?還有什麼事情沒做過?面對生活,他也總是生氣盎然,除了爬山、合氣道、馬拉松,今年初更開始迷上騎哈雷機車。「每年都要有新刺激,對工作、對生活才會有熱情。」

  在全球飲料市場中,台灣是最有創意、產品流動最快、也最具挑戰性的一個市場。面對市場硬戰,高文宏和可口可樂的下一個bigbet是什麼,令人拭目以待。

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